ハウスメーカーの工法やデザインは良いのに担当者との相性が良くない。
上司や店長が同席しているが、新人の若い担当者は経験不足に感じる。
商品は気に入っているのに、金額の説明がざっくり。
こちらの希望がよく伝わらず、提出される物のレベルが低い。
追加工事で予算オーバーになった
思っていた仕様・グレードと違うものが納品
概算見積もりで契約を迫られる
工期がスケジュールより遅れた
値引き交渉によるトラブルが起きた
アフターサポートの対応が不十分
絶対必要な工事がオプション扱い
担当との間で言った言わない問題
着工中に近隣トラブル
…
家を建てるということは大きな買い物をするということです。
その際パートナーであるハウスメーカーの担当者が誰になるのかは全て「運」でした。
直接ハウスメーカーに問い合わせると担当者を指名できないため、
・担当者の経験不足
・担当者との相性が合わない
などのミスマッチが起こります。
住まいづくり相談を10年ほど経験した結果、あることに気がつきました。それが、
所属の違う展示場の店長が担当者になり、進め方が全く変わりました。
長年の住まいづくり経験をもとに私の期待を上回る提案をしてくれましたし、ゆっくりと進めることができましたね。
理論的なことだけでなく、
「印象はどうですか?」
「奥さまはどう感じていますか?」
などのヒアリングはとても話しやすかったと思いますね。
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